HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar empatía:

Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si quiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar.

Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. para demostrar esa actitud, usaremos frases como:

"entiendo lo que sientes...", "noto que...".

Parafrasear:

Este concepto significa verificar o decir con la propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. es muy importante en el proceso de escucha activa ya que ayuda a comprender mejor lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:

"Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te sientes...?".

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:

Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al trasmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían:

"Esto es muy divertido", "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis".

Otro tipo de frases menos directas sirven para también transmitir el interés por la conversación:

"Bien", "ummm" o "¡Estupendo!".

Resumir:

Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuetro grado de comprensión o de la necesidad de mayir aclaración. Expresiones de resumen serían:

"Si no te he entendido mal...", "O sea, que lo que me estás diciendo es..." o "A ver si te he entendido...".

En general, en la escucha activa se puede hablar, pero no se puede interrumpir y no se puede cambiar el protagonismo de la historia.

Cuando estamos escuchando, estamos escuchando y no tenemos que intentar solucionea los problemas en ese momento. ya habrá tiempo después. Es momento de escuchar para que salga todo en ese momento porque si no después habrá problemas.